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2017年3月中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

2017-04-11来源:米订商学院

  一、报告概述

  三月份,春天渐渐到来,也迎来了旅游黄金期。随着旅游旺季的到来,酒店业也蓄势待发,在这个充满希望的季节里,拼命抓住移动互联网时代提供的大好机遇,转变思维,利用互联网思维做服务和产品,用互联网直销工具连接客户并运营。安美米订致力于互联网直销平台建设,打造互联网直销利器。

  接下来米订商学院通过抽取全国各地300家使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据分析,主要以酒店月订单量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率以及月收入等数据维度,为您剖析酒店移动互联网直销应用效果和新的发展方向。以下为米订商学院2017年3月份酒店运营数据的统计分析。

  二、中国酒店移动互联网3月份(典型)运营数据分析

  (一)3月MSS酒店运营数据风云榜TOP15(按照当月订单量排名,其他维度分析参见下文)

  注:

  (1)所有数据均来自米订MSS营销系统应用;

  (2)数据结果由酒店自运营,米订指导;

  (3)与酒店实际经营数据有小幅的出入,属于正常范围。

  从风云排行榜TOP15榜单中,我们可以看到,TOP15上榜酒店月订单量均达到400单以上,与去年同期相比,入围单量有大幅度提升(2016年3月TOP榜前15酒店月订单基数为337单)。从中,我们不难看出,酒店互联网直销已成为酒店互联网运营的不二法器,更加有助于酒店收益提升。

  本月榜单中,前三榜首中,江苏海门东恒盛国际大酒店稳居第一,四川成都好逸SMART酒店紧随其后,浙江宁波康桥小镇酒店后来居上。从风云排行榜TOP15榜单中,星级酒店,连锁酒店和商务酒店都在榜单中,主题酒店也杀入TOP排行榜中,也从此看出不同类型的酒店虽然目标客户群和营销定位不同,但只要懂得运用互联网思维,用好运营方法,一样能够使传统行业焕发勃勃生机。

  米订商学院认为,酒店移动互联网直销已然成为普遍趋势,酒店如何通过运营吸引目标客户,如何使客户通过体验向大众传播推广才是酒店营销的重中之重。

  (二)3月MSS酒店运营数据具体维度分析

  1.订单请况

  3月份榜单竞争尤为激烈,呈现出你追我赶的激烈的追逐态势,尤其体现在第二梯度酒店的竞争中,微小差距往往在排行榜上相差数名。

  榜单数据显示,15家酒店3月平均订单数为726单,较上月均值高出了53单的成绩;从订单数量分布来看,排名靠前的酒店依然保持着订单优势,但在这次整体增长中并没有表现突出,二排在中部的酒店较上月相比贡献了更多的订单,且所有上榜酒店月订单数均超过了400单,预计从春色正好的4月开始,酒店直销成果会迎来一波上涨;

  综合各方面来看,本月酒店整体运营呈上升趋势,说明酒店不仅重视移动互联网直销平台的建设并大力推广运营,同时也说明顾客的消费习惯也在随着互联网的发展而得到改变,酒店互联网直销订单量将会随之进一步增长。

  2.订单转化率情况

  从订单转化率(实际到店订单/意向订单)来看,上榜的10家酒店中,转化率在90%-95%和80%-85%两个区间形成集中趋势,且在同一梯队之间差距并不明显,结合上月85%-90%占比50%情况来看,本月大多酒店在此指标上均有一定程度的波动。

  从订单转化率情况中,我们可以看出高转化率的背后,正是酒店互联网直销的优势所在。酒店互联网直销核心是去中介直接与客户交流,为客户提供更好的服务,减少中间环节带来的订单流失,为酒店积累更多忠诚客户。

  3.订单环比增长率

  从上榜的15家酒店数据来看,较上月相比增长趋势明显,榜中半数酒店仍保持稳定或小幅变化;结合以往数据分析,在运营互联网直销方式6个月内,月订单变化波动相对较大,在使用7-12个月之间,变化幅度会减小,订单数逐步趋于稳定状态;

  4.移动端渠道收入占比

  从移动端订单渠道占比量TOP10数据来看,本月移动渠道收入占比平均值超过2月的30%达到36%,不仅延续了2月5%的增长率,也创下了2017年的该指标的新高;酒店移动直销作为行业发展的未来趋势,预计此指标今年会再创新高;从趋势来看,酒店移动渠道收入占比逐步增加并屡创新高,在稳步增长的过程中为酒店收益奠定坚实的基础。

  在移动端渠道收入占比分析中,充分说明互联网+时代的到来,运用互联网思维进行酒店直销必定会让酒店从中收益,做大做强。随着互联网的发展和消费习惯的改变,酒店直销作为酒店运营的重要渠道,有利于改变酒店业过渡依赖OTA平台的困境,有利于酒店客源的增加,从而进一步为酒店带来利润。

  5.会员重购率

注:重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

  江苏太仓雅圣酒店继续以46.1%的会员重购率蝉联排行榜第一,浙江宁波文化逸致酒店会员重购率为28,7%,以0.3%的微弱优势险胜湖北星球国际酒店,成为会员重购率排行榜第二名,这也从侧面反映出各酒店之间的激烈竞争。

  榜单上各酒店会员重购率依然集中在了20%~30%之间,榜中酒店基本都达成了20%以上的会员重购率,较上月相比呈现稳定状态,且数值整体稳步提升,就目前来看酒店会员重购收益倍受重视,会员重购的发展与管理成为酒店互联网营销的关键。

  米订商学院认为:无论是星级酒店还是经济型连锁酒店,或者是商务酒店,根据自己的客户群体,精准核心客户群,树立自己的品牌,不断提高自身的服务,给顾客极致的服务体验。我们始终认为顾客是唯一的利润中心,酒店唯一的任务就是“创造顾客”,顾客忠诚度是酒店营销的核心,而会员营销是酒店移动互联网直销的核心,也是培育顾客忠诚度,提高会员重购率的重要方法,更是酒店提高订单量和增加收益的重要保障。

  (三)3月新秀酒店TOP10

注:新秀酒店是指使用MSS系统6个月内的酒店,排名依据为当月订单量

  从榜单数据来看,虽然新秀酒店进入运营时间不长,但是从当月订单数,订单转化率等一系列维度来看,为酒店提升收益带来帮助。

  作为新秀酒店,安徽芜湖南湖国际大酒店单月订单率高达600多单,不仅是新秀酒店TOP排行榜第一名,也是酒店运营数据风云排行榜TOP10,这与酒店对互联网直销的重视,酒店管理层积极转变营销思维,大力宣传推广并积极投入运营是分不开的。所以“工具有限,运营无限”,只有工具+运营的完美结合,才能帮助酒店顺利实现在互联网+时代下的大变革。

  米订观点

  米订商学院认为:工具有限,运营无限。移动互联网时代,无论对星级酒店还是经济连锁酒店来说都是公平公正的。做好移动互联直销的关键是转变思维,用互联网思维做服务和产品,用互联网直销工具连接客户并运营,才能真正产生收益。

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