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Expedia Cruises 希望通过技术推动成为该行业的顶级机构|迈点译讯

迈点网 · Riley · 2021-06-16 17:33:26

  Expedia Cruises是一家提供全方位服务的休闲旅行社,隶属于Expedia Group,它正在加大对技术的关注,因为它旨在提供能够满足所有旅行者需求的全渠道战略。

  公司高管在 Expedia Cruises 2021 虚拟会议开幕当天分享了其努力的亮点,该会议是其特许经营商和假期顾问网络为期三天的活动。

  在接下来的几个月里,Expedia Cruises 将推出一个新的“信息网站”,旨在为游轮购物者提供有关船上物品、费用中包含的内容以及他们在每个港口可以获得的体验类型的信息。

  “我们在很大程度上专注于巡航,这对我们来说是一个长期的重点。我们希望成为数字体验和内容的领导者、供应和透明定价的领导者、服务和旅行管理的领导者……”Expedia Group 运输和邮轮高级副总裁 Greg Schulze 说。

  新网站是 Expedia Cruises 于 2020 年底推出的全渠道战略的一部分,该战略将所有游轮内容整合到一个平台中,让旅行者可以选择进行自己的研究和预订,或者联系他们可以在线或在线互动的代理商。 -人。自去年 Expedia Cruises 关闭其拉斯维加斯呼叫中心以来,所有电话都被转接到当地的 Expedia Cruise 零售商,他们可以提供个性化服务,甚至可以与旅客面对面交流。

  提交我接受条款和条件以及隐私政策。舒尔茨说,我们的目标是“确保我们为旅客提供一流的体验,无论是喜欢与代理人面对面接触的巡洋舰……还是喜欢与代理人面对面接触的巡洋舰……从网上开始,然后他们会接电话,他们有一些问题,我们也可以这样做。”

  除了简化和个性化旅行者体验的解决方案外,Expedia Cruises 一直在更新其代理技术,以更好地利用 Expedia Group 的全部功能——这是自 2013 年 Expedia Group 完全拥有该公司以来发生的转变的一部分(以前称为 CruiseShipCenters)。

  去年,它开始将其代理商迁移到该公司的全球旅游市场 Expedia Group Partner Central,并在2 月,它推出了新工具,使代理可以更轻松地为客户筛选和比较选项。

  Expedia Cruises 总裁马修·艾希霍斯特 (Matthew Eichhorst) 表示,随着行业在未来几年的反弹,所有这些努力都旨在使 Expedia Cruises 成为北美顶级游轮公司。

  “摆脱旧技术并进入 Expedia 平台不仅可以提供更丰富的消费者体验,还可以访问该供应,因为我们的 Expedia Cruises 商店确实销售所有旅行,”Eichhorst 说。

  “这是一项需要数年时间才能充分体验 Brand Expedia 平台所有优点的事业,但在过去的 15 个月中,在大流行期间,我们也取得了巨大进步,因为这是我们的重点——如何做?我们撕掉创可贴,开始使用 Expedia 技术。”

  巡航数据

  除了讨论技术更新,Expedia Cruises 还分享有关预订的新数据。

  该公司表示,邮轮预订的平均时长从 2019 年第一季度的 9 天跃升至 2021 年第一季度的 11 天,同期每间客舱的平均支出也增加了 100% 以上,通过其零售销售商店。

  美国第一季度的新预订中有 44% 是今年出发的,20% 是今年夏天的。

  Expedia Group 和 Wakefield Research 的新研究发现,与其他形式的旅行相比,游轮是唯一一种“来自众多国家的旅行者将低价列为最高价值”的类型。此外,北美的 Z 世代旅行者将环保政策列为仅次于价格的第二优先事项。

  Eichhorst 表示,该公司将继续为旅客和代理商提供有关邮轮公司环境政策的内容,他暗示该公司将很快推出其他沟通工具,以更好地传达“邮轮服务的复杂性”。


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